anatel-reclamacaoReclamar, reclamar e Cansar! Se você não aguenta mais ficar reclamando na sua Operadora de Telefonia Fixa, Celular ou com de Internet, saiba que existem maneiras mais fáceis para resolver o seu Problema, se você tentou contato com a sua Operadora e ela não resolveu o seu problema, reclame com a ANATEL com o número do protocolo da Reclamação feita na prestadora, a partir da reclamação na ANATEL a operadora tem até 5 (cinco) dias úteis para solucionar o seu problema. A ANATEL é a Agencia Nacional de Telecomunicação, basicamente é como se ela fosse a chefona das Operadoras, é dela a responsabilidade de Controlar e fiscalizar os serviços de telecomunicações, normalmente uma reclamação feita na ANATEL se o cliente tiver razão o problema é resolvido.

Como fazer uma Reclamação na ANATEL:

Pela Internet

Acesse Aqui o site da ANATEL

Clique em “Fale Conosco”

Depois Clique em “Atendimento Eletrônico”

Se tiver cadastro faça Login e se não possui clique em “Ainda não sou Cadastrado” e faça o seu Cadastro.

 

Reclamação pelo Telefone a ANATEL

A ANATEL atende de Segunda á Sexta-Feira dás 8hrs ás 20hrs pelos Telefones abaixo:

1331 –Registro de Reclamações, Denuncias, Dúvidas, Pedido de Informação, Sugestão ou Elogios.

1332 – Atendimento para Deficientes com Telefones Adaptados.

 

 

Confira algumas reclamações que não foram resolvidas pela Operadora mais que após reclamação na ANATEL foram resolvidas:

Cristina da Costa S. Coimbra

Ela tinha um Celular Pós Pago da TIM e queria mudar para o plano Pré-Pago, e após muitas reclamações e protocolos na Prestadora resolveu entrar em contato com a ANATEL, para a sua surpresa a prestadora entrou em contato e efetuou tal procedimento. Problema Resolvido!

 

Jurandir Miguel de Carvalho

Ele assinou um Plano de Internet 3G da VIVO, a Operadora disse no momento da venda que o endereço do Sr. Jurandir tinha boa cobertura e qualidade de sinal 3G, ao chegar em Casa reparou que a velocidade era muito baixa do contratado, o modem ficava apenas no Sinal 2G, as vezes o sinal 3G aparecia e a internet ficava boa, a internet caia a todo instante e tinha que ficar reconectando. Após muito reclamar na Central de Atendimento da Vivo SR. Jurandir decidiu cancelar a internet, qual foi sua surpresa? A Vivo alegou que ele teria que pagar uma Multa pelo cancelamento do Contrato mesmo a internet não funcionando, pois tinha adquirido um Plano de Internet com desconto. Ao efetuar sua Reclamação na ANATEL o problema foi resolvido sem o pagamento de multas.

 

Cleusa de Albuquerque Magalhães

Cliente da Telefônica a anos, atual VIVO FIXO, ao receber a sua conta, reparou que a mesma está muito alta do que o normal, normalmente pagava entre R$55,00 e R$110,00 inesperadamente naquele mês recebeu uma conta no Valor de R$2.189,57 a conta veio recheada de ligações que ela não tinha feito. Após reclamar, reclamar e reclamar na Telefônica e informando que não tinha feito aquelas ligações, Cleusa teve seu nome incluso na lista de devedores. Reclamou na ANATEL a operadora retirou o nome da consumidora dos órgãos de proteção ao crédito e corrigiu o valor da Conta.

 

Cintia Machado da Conceição

Contratou um plano e recebeu outro, após muito reclamar pedindo a correção do Plano sem sucesso, os valores do plano errado continuavam a chegar, após reclamar na ANATEL a OI realizou a troca do Plano e devolução dos valores pagos indevidamente.

 

Ezequiel Domingues de Lima

Recarregou R$17,00 em seu Celular e sem explicação da prestadora o valor foi todo descontado no momento da recarga, o cliente ficou sem crédito algum para falar, após tentar reaver o crédito ligando para a prestadora foi informado que era um saldo devedor que tinha na linha. Descordando da resposta pois tinha um plano Pré-Pago que não deveria aceitar gastos maiores que você tem para descontar de futuras recargas, fez uma Reclamação na ANATEL pedindo a devolução dos Créditos em dobro como roga o código de defesa do consumidor, a solicitação foi resolvida, Problema Resolvido.

 

ANATEL E PROCON

Fazer uma Reclamação na ANATEL ou no PROCON normalmente é eficaz, o medo das Operadoras e Prestadores de Serviço de serem multadas faz com que os problemas sejam resolvidos o mais rapidamente pela Operadora. É importante salientar que só deve ser efetuado uma Reclamação na ANATEL depois de tentar resolver o Problema com a operadora, é recomendado que você tenha o número da reclamação feita na Operadora para só então reclamar na ANATEL, a Operadora tem no máximo 5 (cinco) dias úteis para lhe enviar uma resposta a respeito do Problema. Se mesmo com a ANATEL o Problema não for resolvido você pode abrir uma reclamação no PROCON, se ainda sim nenhum solução for tomada pela operadora o próprio PROCON encaminha o consumidor para o Juizado Especial, onde dependendo do valor da indenização não é necessário a contratação de um advogado, e se precisar a própria defensoria público oferece um Advogado Público. Se for partir para uma Ação Judicial poderá dependendo do motivo da sua reclamação conseguir um valor razoável por danos morais e financeiros.

 

Solicite a Gravação das Ligações na Operadora

Sabe aquela frase que você está cansado de ouvir quando liga na Central de Atendimento da sua Operadora?

“-Para a sua segurança está ligação está sendo Gravada”

Então agora é hora de utiliza-la, todo o consumidor tem o direito de solicita-la a qualquer momento, a Gravação deverá ser enviada em até 10 dias úteis por E-Mail ou por Correspondência em formato de CD para o consumidor, o envio deve ser gratuito e não poderá ser cobrado. Para solicitar a Gravação basta informar o número do Protocolo que você deseja solicitar a gravação. Se você ficou muito tempo na Central de Atendimento ao Consumidor a gravação poderá lhe ajudar em uma Ação por Danos Morais, dando uma boa quantia indenizatória. A Ação Judicial é o último passo caso um problema não seja solucionado, o Juiz analisará a questão e Julgará o seu problema.

 

Operadoras Brasileiras

Sem exceção, todas as Operadoras brasileiras apresentam problemas e má qualidade no atendimento, certo que umas mais que as outras. A Verdade é que as operadoras não estão preparadas para atender tantos clientes, o Serviço de Atendimento ao Consumidor das Operadoras é péssimo, é triste saber que você precisa reclamar muito para ter um problema resolvido, na hora de vender tudo são flores, na hora de reclamar sai de baixo…

Você fica horas no SAC da Operadora quando não é ouvindo aquela musiquinha insuportável enquanto aguarda um tempão até o atendente ter acesso ao sistema, depois o atendente ouve sua reclamação, tenta solucionar e não resolve nada. A Culpa sempre é do sistema que é ruim, sistemas lentos, indisponíveis, telefones do Call-Center que fazem as ligações cair inesperadamente, transferências de Setor, enfim são muitos os problemas….

Um diálogo real do que você é obrigado a ouvir na sua Operadora:

-Só mais um momento senhor enquanto eu acesso a sua linha

Só mais um momento….

Só mais um momento que estou verificando a sua linha…

Aguarde só mais um momento que o Sistema está um pouco lento…

Só mais um momento…

Peço por gentileza que continue aguardando, pois o sistema está um pouco lento..

Só um momento… Só mais um Momento…

 

Enfim, demora no atendimento e má qualidade, é essa a realidade dos Calls Centers brasileiros.

 

E você tem alguma reclamação da sua Operadora? Comente e Compartilhe nas redes sociais