Quem é que nunca foi obrigado a ligar no SAC de alguma operadora seja ela fixa ou móvel para registrar uma reclamação? Praticamente todo mundo já necessitou ou ainda vai necessitar registrar uma reclamação em algum call center, se você ainda não precisou disso se considere um sortudo, pois com a má qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas operadoras isso é raro. Eu já tive problemas com praticamente todas as operadoras: Telefônica hoje Vivo, Vivo Celular, Claro, Embratel quando era livre, Oi, Nextel, mas a pior delas foi a Tim, meu problema demorou mais de três meses e meio para ser resolvido passei muita dor de cabeça ligando para aquela call center, era um transfere daqui, transfere dali, ligação caia, estavam sem sistema, eu já cheguei inclusive discutir com um atendente mal educado.
Se você Liga-Liga na operadora mas ela não resolve, pare de perder tempo, abra uma reclamação na Anatel e deixe que a própria Operadora corra atrás de você para resolver o seu problema, registrar uma reclamação na Anatel na Internet é fácil, o site da Anatel permite reclamações durante 24 por dia, até mesmo durante finais de semanas e feriados, e você não vai ter o trabalho de ficar falando sua reclamação, tentando explicar caso ela seja complexa, basta você digitar o que está se passando que a Anatel adverte a operadora por meio de sua reclamação, a prestadora de serviço tem 5 (cinco) dias úteis para resolver o seu problema. Parece que as operadoras tem um certo medo da Anatel, deve ser por conta das multas que são aplicadas. Veja abaixo como é fácil registrar uma reclamação diretamente na Anatel pela internet.
Como fazer uma Reclamação diretamente na Anatel
Pela internet abra a sua reclamação aqui, clique em Serviço de Autoatendimento, se você não tiver senha no site da Anatel é só cadastrar. Feito o login é só você registrar sua reclamação, quanto mais detalhada for a reclamação melhor é, recomendo também adicionar ao texto da reclamação os protocolos que você entrou em contato com a operadora e ela não conseguiu resolver a sua reclamação, isso da uma agilizada na resposta.
Por telefone você pode ligar no 1331 em dias úteis dás 8hrs ás 20hrs
A partir da reclamação protocolada na internet seja por telefone ou diretamente pela internet a Operadora tem 5 (cinco) dias úteis para resolver o seu problema. Provavelmente você receberá uma ligação bem doce de algum atendente da sua operadora se propondo a resolver o seu problema, bem diferente do atendimento que você recebeu quando ligou para a operadora tentando resolver o seu problema. Agora se não adiantar não pense duas vezes, vá ao Procon, Boa Sorte! Espero que funcione e vocês consigam resolver o seu problema, porque ninguém merece perder tempo ligando para a operadora e ainda por cima não conseguir resolver o seu problema.
Solicitei transferencia da minha linha VIVO Fixo no dia 11-09-12, o qual foi eftuada no dia 12-09-12, só que em Bloco errado. A partir de então passei a fazer inúmeras ligações para a VIVO sem sucesso, cansada de tanto descaso, solicitei uma linha a Operadora NET com a portabilidade a qual fui prontamente atendida. Decorrido o prazo de 5 dias que é exigido para esse procedimento, meu telefone passou a funcionar com o mesmo número, porém não recebo ligações feitas da VIVO Fixo. Liguei para a Net e tb após várias tentativas, fui informada que o problema é com a VIVO. Isto está ocorrendo desde o dia 13-10 e ningém consegue resolver. Enfim, a VIVO não resolve meu problema. Ultimo chamado feito pela NET foi dia 16-10-12 através do manifesto 545468. Como resolver esse problema, quem pode me ajudar, necessito urgente dessa solução.